Dünyanın en büyük otel temsil şirketlerinden biri olan Evolution-Distribution 2011 yılının otel gelir yönetimi trendlerini açıkladı. Yeni trendler arasında otel sosyal medya müdürleri ve son dakika teklifleri öne çıkıyor.TurizmGuncel2011 yılının otel gelir yönetimi trendleri:
SOSYAL MEDYA MÜDÜRLERİ GELİYOR!Sosyal medya nedir? Sosyal medyanın sadece Facebook ve Twitter’dan ibaret olduğu mitine inanmayın. Artık internetin tamamı bir sosyal medya ve onu yönetmek hiçbir zaman olmadığı kadar önemli. Facebook ve Twitter önemli ancak sayısız diğer kanalı değerlendirmeyi de sakın unutmayın. Gelir yönetimi müdürleri genellikle interneti ve sosyal medyayı izlemeye vakit bulamazlar ancak otelcilik sektöründe birkaç yıl içinde sosyal medya müdürleri çok daha önemli bir noktada olacaklar. Bu gerçeği göz ardı etmeyin ve bir sosyal medya stratejisi oluşturun.
WEB SAYFANIZI ÜÇ HAFTADA BİR YENİLEMİYORSANIZ TRENİ KAÇIRDINIZ DEMEKTİR
İyi bir gelir yönetimi stratejisi bir otelin internet sitesini en önemli gelir kaynaklarından biri haline getirmelidir. Şu anda en azından gelirlerin yüzde 10’u web sayfanızdan sağlanmalıdır ve iki yıl içerisinde bu oran en az yüzde 25’e çıkmalıdır. Bu alanda başarı için web sitesi optimizasyonu ve tıklama başına ödeme kampanyaları etkin çözümler sunar. Hedef pazarınızı seçin, insanların arama yaparken en çok yazdıkları kelimeleri tespit edin ve internet sayfanızı bu kelimelere göre optimize edin. Mevsimsel bazda veya yeni kampanyalar başladığında bu kelimelerin yerlerini hangi yeni kelimelere bıraktıklarını belirleyin. Web sitenizin yöneticisinin bunlarla ilgilendiğine emin olun. Eğer en az her üç haftada bir optimizasyon yapılmıyorsa treni kaçırıyorsunuz demektir.
DEĞER ARTIK HER ŞEY OLDU Otel sektörüne yönelik son dönemde yapılan tüm kapsamlı araştırmalar yeni açılan otellerin kriz nedeniyle yavaş geliştiğini gösteriyor.Ancak aynı araştırmalar otel odalarına olan talebin arttığını ancak ortalama günlük fiyatların (ADR) kırılganlığını devam ettirdiğini de gösteriyor. Tahminler bu sürecin birkaç ay daha süreceği ve sektörün 2011’e sağlam bir giriş yapacağı yönünde. Otel odası fiyatlarını yükseltebilmek için değer çok öneli bir kavram artık. Fiyat duyarlı bir pazarda değer en önemli faktördür. Ancak bu sizin fiyat indirerek tavizler vermenizi gerektirmiyor. Paketlere, bedava konaklamalı promosyonlara ve uzun konaklama indirimlerine göz atın. Ne zaman yeni bir fiyat stratejisi ortaya koyacak olsanız bunları dikkate alın. Fiyatlarınız cesur olsun ancak kalitenizi de yansıtsın.
İYİ İLİŞKİLER KURMAYAN KAR EDEMEZ! Günümüzün en önemli gelir yönetimi unsurlarından biri de ilişkiler. Tüm iş ortaklarınızla, tedarikçilerinizle, acentalarla güçlü ilişkiler kurun. Ek kanallarla ilişkileriniz arttıkça stratejik özgünlüğünüz, karmaşıklığınız gelişir ve başarılı olursunuz.
KRİZ SONRASI EKONOMİ KOŞULLARIEn sadık müşterileriniz de dahil olmak üzere pazarınızdaki rezervasyon alışkanlıklarını yeniden araştırın. Çünkü krizdeyken tüm alışkanlıklar değişti. Doğru kitleye mi yöneliyorsunuz? Daha fazla para harcayanları etkileyemez misiniz? Kitleniz erken mi geç mi rezervasyon yaptırıyor? Seyahat acentalarını mı iPhone’larını mı kullanıyorlar? Bu soruları sorun. Sakın müşterilerinizin iki yıl önceki alışkanlıklarını değiştirmediklerini düşünmeyin. Stratejilerinizi değişikliklere göre kurgulamaya başlamalısınız.
SON DAKİKADA VURUCU TEKLİF Rezervasyon yapısı artık dramatik şekilde değişebilme özelliğine sahip. Bunun mevsimsel veya ekonomik koşullardan kaynaklanıyor olması fark etmiyor. Genellikle gelir yönetimi büyük oranda geçmiş verilere dayalı olsa da bugünün vahşi ekonomisinde önemli olan geleceği görebilmek, hangi ekonomik ve sezonluk değişimlerin müşterileri etkileyeceğini önceden bilebilmek. İnternet artık insanlara en iyi teklif için son ana kadar araştırma yapma imkanı sunuyor. İnsanlar daha kısa tatiller yapıyorlar. Bu taleplere uygun etkin son dakika teklifleri sunabilmek gelir yönetiminin en zorlu görevi.
EVRİM GEÇİRİN Gelir yönetimi dünyası sürekli evrimleşiyor. Evrimleştikçe rekabet kızışıyor. Yarışta önde gitmek için konferansları, seminerleri, etkinlik ve eğitimleri mutlaka takip edin. Uzmanlardan hizmet almaya çalışın.
RİSK ALMADAN BAŞARILI OLUNMAZ Gelir yönetimi doğru odayı, doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyata, doğru konaklama süresiyle satmaktır. Bunu başarmak elbette kolay değil. Tüm faktörler düşünüldüğünde riskler kesinlikle oyunun içinde. Risk alın. Başarırsanız amacınıza ulaşmış olursanız. Başaramazsanız ders çıkarılacak hatalarınız olur. Bir stratejinin işe yarayıp yaramayacağını risk almadan nasıl bilebilirsiniz ki? Rakipleriniz hep aklınızda olsun. Ancak karar ve stratejilerinize hükmetmelerine izin vermeyin.
BÜTÇE VE HEDEFLER KONUSUNDA GEÇ KALMAYIN Şu sıralar 2011 için bütçe ve hedef belirleme zamanı. Bu konuda kendinize zaman tanıyın ve oluşabilecek tüm sorunları tahmin etmeye çalışın. Hedeflerinizi çalışma arkadaşlarınızla paylaşarak belirleyin. Böylece farklı açıları kaçırmamış olursunuz. Özellikle satış departmanıyla aynı hedeflere yürümeniz çok önemlidir.
